Jobs To Be Done + Customer Journey Map [IKRA]

[Аноним]

Ссылка на картинку

Курс, который мы проведем online и в интерактивном формате: с практическими заданиями в группах, обратной связью от кураторов курса и групповыми обсуждениями.
На курсе познакомимся с фреймворком Jobs to be done и научимся фокусироваться на том, какую задачу нужно выполнить пользователю в определенный момент, и предоставлять лучший продукт, который поможет ему в этом.
Будем учиться составлять карту опыта пользователя на основе предположений и исследований, проверять много гипотез и поймем, как, а главное, зачем детализировать карту. Найдем точки боли и сформулируем концепции проблем пользователей и нагенерим идеи решений.
Вводная часть
Куратор Герман Кухтенков
Первое занятие будет посвящено командному взаимодействию и удаленной работе.
Участники познакомятся с кураторами курса
Наладят взаимодействие внутри проектных команд
Получат знания в области эффективного удаленного взаимодействия
Потренируются выполнять практические задания.
Верхнеуровневая карта
Куратор Герман Кухтенков
— Контекст современного мира, цифровая трансформация бизнеса и клиентоцентричные подходы
— Фреймворк JTBD как призма понимания потребности клиента (Теория и практика)
— Сегментация аудитории и методы исследования
— Верхнеуровневая карта на основе предположений, таблица предположений
— Исследование пользователя: основы глубинного интервью, подготовка вопросов для проверки гипотез, проведение интервью.
Детализированная карта и генерация решений
Куратор Елена Огородникова
— Распаковка находок по результатам интервью, определение направлений детализированной карты
— Уровни детализированной карты клиентского опыта и ее пошаговое заполнение
— Определение точек боли и формулирование концепции проблемы
— Приоритизация ценностей для пользователя / бизнеса
— Генерация идей
— Упаковка идей в решения и их приоритизация
— Презентация проектов, резюме курса и итоговая рефлексия.

Показать больше